Return & Exchange Policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته
يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (البن ) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
يحق لمتجر 12 كوب إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
يتم استبدال المنتج التي تنطبق عليه مواصفات الاستبدال بمنتج آخر مماثل له حسب التوفر ، وفي حال توقف بيع المنتج لدى شركة 12 كوب يتم تعويض العميل بالقيمة المتبقية من ضمان المنتج.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل : ( سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز) .
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل 12 كوب تكلفة الشحن. يتم إرسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له.
يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
في حال رغبتك في فحص منتج تحت الضمان يرجى التواصل مع خدمة العملاء على هذا الرقم : 0550050951
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
ضمان الوكيل 24 شهر
آلية استرداد النقود لدى متجر 12 كوب :
في حال تم الدفع عبر البطاقة يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك آخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ريال وتتراوح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 أيام حتى 21 يوم عمل.
آلية استرداد النقود لدى الموقع الإلكتروني :
في حال تم الإرجاع عن طريق بوابة الدفع الخاصة بالموقع يتم خصم عمولة الموقع من المبلغ المسترجع على حسب نسبة المبلغ. وفي حال الطلب عن طريق ( تمارا ، تابي ) يتم خصم عمولة شركة التقسيط .
