Refund policy

تواصل معنا على support@12cups.com.sa في غضون 48 ساعة من التسليم إذا كنت ترغب في استبدال منتج غير مفتوح. يرجى التأكد من عودة المنتج إلى العبوة الأصلية.

للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان ، يجب تقديم فاتورة أصلية.

تخضع جميع المنتجات للإرجاع والاستبدال باستثناء (حبوب البن وبطاقات الهدايا) ما لم يتم العثور على عيب في التصنيع.

المنتج في حالة التعبئة الأصلية.

الإرجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

يمكن إرجاع عنصر العروض مع العنصر الذي تم شراؤه إذا كان عنصر العروض لا يزال في حالته الأصلية ، وإلا فسيتم خصم سعره.

لا يمكن استرداد السلعة التي تم شراؤها من خلال القسائم أو بطاقات الائتمان أو من خلال خدمة التقسيط نقدًا

إذا ارتكبنا سبب الخطأ (أي أنك لم تستلم السلعة الصحيحة) أو بسبب الشحن (على سبيل المثال ، المنتج مكسور أو معيب) ، فسوف ندفع مقابل الشحن مجانًا.

إذا لم يكن سبب الاستبدال أو الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا ، فسيتم تحصيل رسوم الشحن من العميل.

بمجرد استلام المنتج وتسليمه إلينا ، سنقوم بفحص العنصر وإذا تبين أنه لم يتم فتحه وأنه في حالة قابلة للبيع ، فسنقوم برد قيمة العنصر مطروحًا منه رسوم الشحن من خلال Payfort. يستغرق ظهور الدفعة على بطاقة الائتمان الخاصة بك حوالي 5-7 أيام عمل.

الاستبدال والاسترجاع متاح فقط للمقيمين في المملكة العربية السعودية.